Een groep van in totaal 25 verzekeraars heeft dinsdag het Keurmerk Klantgericht Verzekeren uitgereikt gekregen voor de klantgerichtheid van hun dienstverlening.

Ook de verzekeraars DELA, de Goudse, Erasmus Leven, Movir en Polis Direct zijn in het bezit van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Het keurmerk is nu toegekend aan dertig verzekeraars in totaal.

Agis, Monuta en TVM hebben deze week het Keurmerk Klantgericht Verzekeren gekregen. Het aantal keurmerkhouders bedraagt nu 33. “Een mooi resultaat voor de verzekeringsbranche. En goed nieuws voor de consument”, aldus directeur Ron van Kesteren van de Stichting toetsing verzekeraars.

Er wordt een speciaal keurmerk in het leven geroepen voor verzekeraars: Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Dit moet het beschadigde vertrouwen van de consument in de sector weer herstellen, meldt de Financiële Telegraaf.

Consumenten hebben handige tips voor het verbeteren van de informatie van verzekeraars. Dat blijkt uit de nieuwe feiten en cijfers die Stichting toetsing verzekeraars heeft gepubliceerd. Het panel van bijna achthonderd personen heeft inmiddels informatie van zo’n dertig verzekeraars beoordeeld.

De Raad voor Accreditatie heeft het Keurmerk Klantgericht Verzekeren als ‘zeer betrouwbaar’ en ‘transparant’ beoordeeld. Het keurmerk kreeg een 9,9 als rapportcijfer.

Een aantal verzekeraars is afgehaakt voor het keurmerk Klantgericht Verzekeren. Zij hadden zich in het voorjaar aangemeld, maar hebben zich teruggetrokken omdat ze nog niet voldoen aan de gestelde kwaliteitseisen, zo meldt De Financiële Telegraaf.

Ruim de helft van de verzekeraars reageert onvolledig of te traag op klanten. Zij voldoen niet aan hun eigen beloften over de snelheid waarmee ze consumenten helpen met een aanvraag van een verzekering, de behandeling van een klacht of een eenvoudige vraag om informatie.

De Stichting toetsing verzekeraars (Stv) reikt morgen (5 oktober) de eerste exemplaren van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren (KKV) uit aan verzekeraars die aan de keurmerkcriteria voor dienstverlening en klantgerichtheid voldoen.

De tien grote banken en verzekeraars stellen het belang van de klant meer centraal blijkt uit een onderzoek van de AFM. In 2012 scoorden grote banken en verzekeraars gemiddeld een 3,3 op de vijfpuntschaal van het Klantbelang Dashboard. De Autoriteit Financiële Markten (AFM) meet hiermee vanaf 2010 in welke mate de banken en verzekeraars de belofte om het belang van de klant centraal te stellen waarmaken. In 2011 was het gemiddelde nog 3,0, in 2010 was dat 2,7.