De consument is opgelicht en heeft dat gemeld bij de bank. Hij stelt dat de bank meer had moeten doen om hem te helpen zijn geld terug te krijgen. De bank heeft toegelicht waarom zij de NAW-gegevens van de begunstigde niet aan de consument heeft verstrekt.

Staatssecretaris Knops gaf antwoord op Kamervragen over het bericht dat de uitvaartpolis van mensen vaak zoek is. Ook gaat hij in op de wens om een centraal overzicht van polissen van de overledene in het leven te roepen.