Er is sprake van willekeur in de behandeling van chronisch zieke patiënten. Doordat zorgverzekeraars het basispakket niet goed kennen, krijgen patiënten vaak niet de vergoeding waar ze recht op hebben. Dat blijkt uit onderzoek van de Nierpatiënten Vereniging Nederland, waarbij verzekeraars meerdere malen verschillende antwoorden gaven op dezelfde vraag.