Consument klaagt over een voorwaarde die de Bank stelt voor het gebruik van een online spaarrekening: de beschikbaarheid over een mobiele telefoon met een mobiel nummer. Hij heeft geen mobiele telefoon, waardoor hij geen nieuw wachtwoord voor de online spaarrekening kan instellen.

Uit door de NOS opgevraagde cijfers bij de vier grote banken in Nederland blijkt dat het aantal gebruikers van apps om mobiel mee te bankieren het afgelopen jaar is verdubbeld.