ING treedt dit jaar nog actiever in contact met klanten met een hypotheek om een mogelijke betalingsachterstand te voorkomen. Het aantal huizenbezitters met wie ING preventief contact opneemt over hun financiële situatie wordt ten opzichte van vorig jaar verdubbeld naar 40.000 klanten. ING vindt het belangrijk om in een vroegtijdig stadium in contact te komen met haar klanten om te spreken over hun persoonlijke financiële situatie. ING breidt daarom haar dienstverlening verder uit met drie nieuwe initiatieven: Budget Bootcamp, Uw Hypotheekcoach en Uw Cashmanager.

Desinteresse, wantrouwen en onwetendheid zijn volgens het Nibud de belangrijkste redenen waarom de meeste bezitters van een beleggingsverzekering geen adviesgesprek aangaan en/of niet proberen de beleggingsverzekering te veranderen. Dit blijkt uit het rapport ‘De consument en zijn beleggingsverzekering’ van het Nationaal Instituut voor Budgetvoorlichting (Nibud) naar de redenen waarom de bezitter van een beleggingsverzekering al dan niet reageert op oproepen van verzekeraars, banken en adviseurs om contact met hen op te nemen.

Minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport, mw. drs. E.I. Schippers reageert op eerder gesteld kamervragen over het bericht dat zorgbeoordelingswebsites alles klakkeloos plaatsen.

Consumenten willen duidelijke informatie over de kosten van de zorg. Vooral vooraf, wanneer zij nog een keuze hebben. Maar ook als de zorg voor hen volledig vergoed wordt is er behoefte aan goede informatie, bijvoorbeeld door heldere kostenoverzichten achteraf. Dit blijkt uit een onderzoek (zie link) van de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) naar de informatiebehoefte van consumenten en hun ervaringen met het zoeken naar informatie in de curatieve zorg. De NZa scherpt in 2014 het toezicht op (web)informatie over zorgkosten aan.

Wanneer u als dienstverlener in een reclame voor krediet een debetrentevoet of maandbedrag noemt, moet u ook een krediettabel tonen. Een krediettabel geeft uw klanten inzicht in belangrijke kenmerken van het krediet, denk bijvoorbeeld aan de totale kosten hiervan. Ook kunnen klanten door een krediettabel kredieten onderling beter vergelijken. De AFM krijgt regelmatig de vraag in welke gevallen de krediettabel getoond moet worden. U toont de krediettabel niet alleen in reclames voor consumptief krediet, maar ook bij hypotheken. Vooral over de laatste categorie, hypothecair krediet, bestaat nog wel eens onduidelijkheid.

Vandaag (10 februari) opent NVB-voorzitter Buijink samen met minister Blok voor Wonen en Rijksdienst het NVB informatiepunt restschulden. Het informatiepunt is een interactieve website waar consumenten terecht kunnen met al hun vragen over restschulden.

De informatie op de websites van zorgverzekeraars is grotendeels op orde, constateert de Nederlandse Zorgautoriteit na een check van de beschikbare informatie. De zorgautoriteit lette bij de controle dit jaar extra op de informatie over de vergoedingen en een overzicht van zorgaanbieders waar een contract mee is. Er zijn nog een paar verbeterpunten die een aantal verzekeraars moet aanpassen.

Brief van minister Blok (Wonen en Rijksdienst) en staatssecretaris Weekers (Fin) over de wijze van communicatie over de eigenwoningregeling. Dit naar aanleiding van het wetgevingsoverleg van 28 oktober 2013 over het wetsvoorstel Wet maatregelen woningmarkt 2014, waarbij door Blok is toegezegd om in december 2013 samen met de Staatssecretaris van Financiën een brief over de wijze van communicatie over de eigenwoningregeling aan de Kamer te sturen.

Consumenten kunnen een serviceabonnement aangeboden krijgen door hun financieel adviseur. Bij zo’n abonnement betaalt de abonnee periodiek een bedrag, waar bepaalde dienstverlening tegenover staat. Dit roept geregeld vragen op, zo bleek zaterdag 7 december ook tijdens de uitzending (zie link) van het televisieprogramma Kassa. Waar moet men op letten bij een serviceabonnement?

Het Bureau Regionale Veiligheidsstrategie ontwikkelde een brochure en een film om het thema woninginbraak onder de aandacht te brengen. In de brochure vertellen acht verschillende mensen vanuit hun eigen ervaring hoe zij met inbraak te maken hebben (gehad).