Nieuwe Agentic AI-Helpdesk: slimmer zoeken, beter onderbouwen en altijd een expert achter de hand

De nieuwe Agentic AI-Helpdesk kan zelfstandig meerdere stappen zetten om tot een antwoord te komen. In plaats van uitsluitend relevante informatie bij een vraag te zoeken en daar direct een antwoord uit samen te stellen, kan de nieuwe omgeving een vraag ontleden, verschillende zoekrichtingen onderzoeken, aanvullende informatie ophalen en de gevonden informatie tegen elkaar afwegen.

En daarbij blijft een belangrijk uitgangspunt van Fintool ongewijzigd: de menselijke experts blijven beschikbaar.

Van RAG naar Agentic RAG
De huidige AI-Helpdesk van Fintool werkt met RAG: Retrieval Augmented Generation. Kort gezegd zoekt het systeem binnen de beschikbare Fintool-kennis naar relevante informatie en gebruikt die informatie om de vraag te beantwoorden. Bij Agentic RAG gaat dit een stap verder. De AI kan een complexere adviesvraag bijvoorbeeld eerst opsplitsen in verschillende deelvragen. Vervolgens kan per deelvraag relevante informatie worden gezocht. Als blijkt dat informatie ontbreekt of dat een andere zoekrichting noodzakelijk is, kan de AI een vervolgstap uitvoeren. Dat is met name interessant voor de vragen die financieel adviseurs dagelijks tegenkomen. Die beperken zich immers lang niet altijd tot één onderwerp.

Een hypotheekvraag kan bijvoorbeeld tegelijkertijd betrekking hebben op fiscaliteit, acceptatiebeleid, NHG, vermogensrecht en de financiële gevolgen van een bepaalde constructie. Juist bij dergelijke samengestelde vraagstukken verwachten wij veel van de agentic werkwijze.

Gebaseerd op de kennis van Fintool
Een belangrijk uitgangspunt blijft dat de AI-Helpdesk wordt gevoed door de specialistische kennis die binnen Fintool beschikbaar is. Denk daarbij aan onze kennisbank, artikelen, helpdeskvragen en andere vakinhoudelijke informatie die wij voor financieel professionals beschikbaar stellen. Dat onderscheid vinden wij belangrijk. Een financieel adviseur heeft bij een vakinhoudelijke vraag weinig aan een AI die vooral een overtuigend klinkend antwoord produceert. Het gaat erom dat het antwoord aansluit op betrouwbare en relevante vakinformatie en dat duidelijk is waarop de conclusie is gebaseerd. Met de Agentic AI-Helpdesk willen wij de kwaliteit van die zoektocht verder verhogen.

AI eerst, menselijke expert daarna
De introductie van Agentic AI betekent ook dat wij onze helpdesk de komende periode anders gaan inrichten. Binnenkort krijgt de Agentic AI-Helpdesk prioriteit als eerste ingang voor vakinhoudelijke vragen. Je stelt je vraag dan eerst aan de AI-Helpdesk. In veel gevallen verwachten wij dat je daarmee direct verder kunt. De AI-Helpdesk is immers direct beschikbaar en kan in korte tijd een groot deel van de relevante Fintool-kennis raadplegen.

Maar daarmee verdwijnt onze menselijke helpdesk nadrukkelijk niet.

Kom je er met het antwoord niet uit, is jouw casus complexer dan uit de oorspronkelijke vraag blijkt of wil je dat een specialist ernaar kijkt? Dan kun je de vraag alsnog doorzetten naar de menselijke experts van Fintool. Daarmee combineren we twee vormen van dienstverlening:

de snelheid en beschikbaarheid van AI met de kennis en beoordeling van een menselijke specialist wanneer dat nodig is.

Voor ons is dat een logische ontwikkeling. AI hoeft de financieel specialist niet te vervangen. Het kan er juist voor zorgen dat veel vragen sneller worden beantwoord, terwijl onze experts zich meer kunnen richten op de vragen waarbij hun ervaring en inhoudelijke beoordeling daadwerkelijk toegevoegde waarde hebben.

Een steeds slimmere helpdesk
De overgang naar Agentic AI is voor Fintool dan ook geen eindpunt. Wij blijven de antwoorden en het gebruik van de AI-Helpdesk volgen en gebruiken de opgedane ervaringen om de dienstverlening verder te verbeteren. De combinatie van onze eigen vakinhoudelijke kennis, technologie en menselijke expertise moet uiteindelijk leiden tot een helpdesk die financieel professionals steeds beter ondersteunt in hun dagelijkse praktijk. En daarbij blijft het principe eenvoudig:

Stel eerst je vraag aan de Agentic AI-Helpdesk. Heb je daarna nog behoefte aan een menselijke beoordeling? Dan staat de Fintool-helpdesk voor je klaar.

Alleen beschikbaar voor eXpert en PRO
De nieuwe Agentic AI-Helpdesk wordt onderdeel van onze eXpert- en PRO-abonnementen. Heb je momenteel een Basic-abonnement? Dan heb je geen toegang tot de Agentic AI-Helpdesk. Dat betekent dat het verschil tussen Basic en onze uitgebreidere abonnementen groter wordt. Met eXpert en PRO krijg je niet alleen toegang tot meer vakinhoudelijke Fintool-diensten, maar ook tot de nieuwe manier van vraagbeantwoording via onze Agentic AI-Helpdesk.

Wil je straks ook gebruikmaken van de Agentic AI-Helpdesk? Upgrade dan je Basic-abonnement naar eXpert of PRO.

Zo heb je niet alleen toegang tot de kennis van Fintool, maar kun je die kennis ook steeds sneller en gerichter laten doorzoeken voor jouw eigen adviesvragen.

Van vraag naar AI-antwoord naar menselijke expert wanneer dat nodig is. Dat wordt de nieuwe Fintool Helpdesk.