Hierdoor heeft de adviseur niet vóór de deadline van het renteaanbod de daarin verzochte stukken aan de geldverstrekker geleverd en is de geldigheid van het renteaanbod verstreken. Daarmee heeft de adviseur onnodig het risico genomen dat de aanvraag niet tijdig compleet was en dat de consumenten geen aanspraak meer konden maken op de (gunstigere) rente uit het renteaanbod, welk risico zich in dit geval ook heeft verwezenlijkt.

De adviseur is daarmee tekortgeschoten in zijn zorgplicht jegens de consumenten. De commissie heeft de partijen gelet daarop in de gelegenheid gesteld om samen tot een oplossing te komen, maar daarin zijn zij niet geslaagd.

Aflosnota

Het staat vast dat de adviseur ‘pas’ op 2 juni 2022 de notaris heeft verzocht om de aflosnota van [naam geldverstrekker A], om daarmee het saldo van de huidige geldverstrekker op te vragen. De adviseur heeft zodoende de stukken niet binnen de gegeven termijn bij [geldverstrekker B] aangeleverd.

Daarmee heeft de adviseur onvoldoende ervoor gewaakt dat de hypotheekakte binnen de geldigheid van het renteaanbod bij de notaris gepasseerd kon worden, te weten uiterlijk 23 juni 2022.

Beslissing

De commissie zal gebruik maken van haar bevoegdheid om de schade te schatten die de consumenten door de zorgplichtschending hebben geleden, aangezien deze schade vanwege diverse onzekere factoren niet met zekerheid is vast te stellen. De commissie wijst een bedrag toe van € 20.000,-.

Lees hier de volledige uitspraak.

Bron: Kifid