Klantadvies onder druk door wet- en regelgeving

Afvinkmentaliteit
'Ik wil er voor waarschuwen dat we in de regelgeving doorslaan naar een afvinkmentaliteit. Het afvinken van lijstjes kan echter nooit een goede klantrelatie vervangen. De bankensector verandert niet alleen door regelgeving,' zei Moerland.

Volgens hem vinden er echter wel degelijk grote veranderingen plaats. 'Particulieren, private-banking klanten en bedrijven willen multichannel, virtueel en op maat worden bediend via internet en mobiel. Dit leidt bij de Rabobank volgens Moerland de komende jaren tot een aanzienlijk verlies van arbeidsplaatsen en een substantiële reductie van het aantal kantoren.'

Bron: Fondsnieuws