Aanbeveling doorslaggevend bij nieuwe klanten

"Mond-tot-mondreclame gaat een steeds belangrijkere rol spelen in de verzekeringsbranche. Als de dienstverlening of bijvoorbeeld een schadeafwikkeling niet positief wordt doorverteld aan vrienden en familie, heb je echt een groot probleem. Niet de wet- en regelgeving, maar dit fenomeen gaat straks voor de scheiding van het kaf van het koren zorgen. Dit gaat de doorslag geven of een klant kiest voor een nieuwe verzekeraar”, aldus Dekker.