Vier procent wisselde van zorgverzekeraar

Vorig jaar was een collectief aanbod nog de belangrijkste reden om over te stappen, dit jaar is dat vooral de inhoud van de aanvullende verzekering. Slechts 4 procent van de bevolking wisselde van verzekeraar en de mensen die niet overstappen geven aan dat zij tevreden zijn. Het percentage collectief verzekerden nam dit jaar nauwelijks toe. Wel winnen de gelegenheidscollectiviteiten, bijvoorbeeld sportverenigingen, banken of de postcodeloterij, terrein. Verder is opvallend dat de daling in het percentage overstappers vooral in de leeftijdsgroepen tot en met 39 jaar en vanaf 65 jaar zit.

Mensen blijven trouw aan hun verzekeraar omdat ze tevreden zijn over de dekking van de totale polis (46 procent) en over de service van hun zorgverzekeraar (35 procent). Daarnaast geven ze aan bij hun zorgverzekeraar te blijven omdat ze weten wat ze kunnen verwachten (35 procent) of er al heel lang bij verzekerd zijn (34 procent). Veel minder mensen geven een negatieve reden om bij de zorgverzekeraar te blijven. Zo geeft een vijfde (21 procent) aan te blijven omdat ze het te veel moeite vinden naar een andere zorgverzekeraar te zoeken, en ook ongeveer een vijfde (19 procent) denkt geen betere of goedkopere zorgverzekeraar te kunnen vinden. Een klein deel geeft aan te blijven omdat ze bang zijn voor administratieve problemen (6%), om niet geaccepteerd te worden voor de aanvullende verzekering (5%) of omdat ze denken dat het voor hen niet mogelijk is van zorgverzekeraar te wisselen (3%).