Tevreden of niet tevreden over wisselen van bank?

De Consumentenbond ondervroeg bijna 14.000 mensen, van wie 14,4 procent de afgelopen drie jaar van bank wisselde. Ruim een derde van de overstappers maakte gebruik van de Overstapservice. De bond constateert dat nieuwe ABN Amro-klanten het meest tevreden zijn over de overstap. Die geven de overstapservice een 7,6. Nieuwe klanten van de Postbank zijn het minst tevreden (6,7). Consumenten die in de afgelopen drie jaar zijn gewisseld van bank en daarbij gebruik hebben gemaakt van de Overstapservice geven gemiddeld een 7,3.

De NVB zegt zich maar ten dele in het onderzoek van de Consumentenbond te herkennen. Uit eigen onderzoek van de NVB blijkt dat mensen die gebruik hebben gemaakt van de Overstapservice in overgrote meerderheid heel tevreden over deze service zijn. Vorig jaar maakten ongeveer 75.000 rekeninghouders gebruik van de Overstapservice. Dit jaar zullen dat er zo'n 80.000 zijn. De kritiek dat met name de ‘oude bank weinig behulpzaam is’, vindt de NVB moeilijk te plaatsen, ‘omdat de Overstapservice juist door de nieuwe bank wordt aangeboden’.

 

Bron: NVB/Consumentenbond, 06-12-2007