Sociale beleving belangrijk bij verzekeringen

Uit hun analyse blijkt dat deze branche zich kenmerkt door een sterke sociale beleving. 'Verantwoordelijk zijn', 'behulpzaam zijn', 'rekening houden met anderen' en 'luisteren naar iemand' zijn merkwaarden die je sterk terugvindt in de beleving van verzekeringsmerken. Ook 'zekerheid' (veiligheid) speelt in de uitstraling van deze financiële merken een belangrijke rol. Bij banken zien we een vergelijkbare uitstraling. 'Uitdaging' en 'vrijheid' zijn waardendimensies die minder van toepassing zijn op financiële merken.

De associatie met sociaalgerichte waarden blijkt bij alle opgenomen merken binnen de financiële branche aanwezig, maar er zijn ook duidelijke verschillen. Er kan een onderscheid gemaakt worden in prestatiegerichte en relatiegerichte merken. Merken die als meest prestatiegericht ('ambitieus', 'hogerop komen', 'presteren' en 'vakmanschap') worden gezien zijn Delta Lloyd, Nationale Nederlanden, Fortis, Aegon en Interpolis. Univé en RVS zijn merken die het meest relatiegericht worden gevonden (associatie met 'vriendschap', 'een partner hebben' en 'familiebanden').

Onderzocht is ook in hoeverre de klantgroepen (gebruikers) van de verschillende merken van elkaar verschillen. Ook bij de klanten is een groot verschil tussen prestaties dan wel relaties zichtbaar. De meest ambitieuze klanten vinden we bij Nationale Nederlanden, Interpolis en Ohra, waarvan de klanten van Nationale Nederlanden verreweg het meest carrièregericht zijn.

De relatiegerichte klanten zien we het sterkst bij FBTO, RVS en Achmea. Deze klanten hechten veel waarde aan vriendschappen en het hebben van een partner. In vergelijking met de andere klantgroepen van de verzekeringsmerken, is de Fortis klant het meest individueel ingesteld: 'leuke dingen doen', 'gezond zijn' en 'onbezorgd zijn' zijn voor deze klant belangrijke aspecten.

Bron: z.nu.nl, 19-11-2007