Verzekeraars laten veel online omzet liggen

De verkoop via internet steeg in Nederland afgelopen halfjaar met bijna 40 procent tot 1,84 miljard euro. Er kwamen bovendien 800.000 nieuwe klanten bij. Vooral vijftigers en ouder hebben steeds meer vertrouwen om te winkelen op het web. Maar opvallend genoeg niet bij verzekeraars. Verzekeraars draaien slechter door de afname van verkochte zorgpolissen.

Reiszen beheersen met 45 procent de totale omzet van het online thuiswinkelen. Verzekeringen omvatten 9 procent van de uitgaven, elektronica 9 procent, kleding 7 procent, theaterkaartjes 4 procent en dvd’s 2 procent.

Internetverzekeraars profiteren beduidend minder: over het hele jaar daalt de omzet onder de 288 miljoen euro van 2006. Bovendien was juist omzetgroei via internet voorzien. Ter vergelijking: bij reisverzekeringen steeg de verkoop in een jaar met 35 procent naar 830 miljoen euro.

Volgens onderzoeker Sibbel zouden verzekeraars veel meer klanten kunnen hebben, maar de helft van alle webwinkelaars breekt de zoektocht bij hun halverwege de bestelling af. Ze twijfelen of het risico gedekt is of omdat kosten niet duidelijk zijn. Dat moet veel transparanter.

Verzekeraars investeren ongeveer 100 miljoen euro in internetaanpassingen om verkopen via het web op te voeren. De terugloop door minder verkoop van zorgpolissen wordt ondersteund door de laatste Thuiswinkel Marktmonitor. Omdat verzekeraars vorige week hun nieuwe zorgpremies voor 2008 hebben gepubliceerd, is te verwachten dat de verkoop van internetpolissen komende weken aantrekt.

Bron: OverGeld.nl, 14-11-2007