Consument wil verzekerde zorg dicht bij huis

De invoering van marktwerking in de gezondheidszorg moet leiden tot grotere keuzevrijheid van de consument. In de praktijk maakt de consument daar dus nauwelijks gebruik van. Hij wil dicht bij huis worden behandeld en die behandeling moet worden vergoed door de zorgverzekeraar. Kwaliteit en reputatie spelen amper een rol bij de keuze voor zorg.

Uit het onderzoek blijkt verder dat jongeren en ouderen iets verschillende keuzen maken. Ouderen hechten meer aan dekking, jongeren vinden het belangrijker dat ze niet te ver moeten reizen of te lang moeten wachten. Ook blijkt dat jongeren meer bereid zijn extra te betalen voor beschikbaarheid of de kwaliteit van zorg. Vooral voor verpleeghuizen, verzorgingshuizen en thuiszorg wil men graag bijbetalen. Jongeren hechten vooral aan ruimere openingstijden van verzorg- en verpleeghuizen, die hen in staat stellen hun familieleden te bezoeken wanneer het hun uitkomt.

Monique van Doorn directeur van Casemanagement Groep die het onderzoek liet uitvoeren concludeert dat de dialoog tussen zorgconsumenten en zorgaanbieders nog verder versterkt moet worden. ‘Het is moeilijk om te kiezen met de voeten als je decennia lang gewend bent gepamperd te worden. Consumenten moeten nog leren die verantwoordelijkheid te nemen. Pas dan kunnen ze ook invloed uitoefenen op het aanbod in de zorg.’

Van Doorn denkt ook dat het met de kwaliteit van de zorg wel goed zit, gezien het feit dat consumenten zich in hun keuze amper laten sturen door andere factoren dan dekking en nabijheid. Het zal daarom nog een flinke dobber worden om consumenten ervan te overtuigen dat ze überhaupt iets te kiezen hebben.

Bron: De Volkskrant, 16-10-2007