Ruzie verzekeraars en intermediair over transparantie

De ruzie tussen verzekeraars en intermediairs gaat over de verschillende uitleg van de toegezegde “eenduidige, aanvullende informatie” aan de consument. De AFM zegt “met partijen over het conflict” te praten, maar niet in te grijpen. De toezichthouder vindt dat de branche zelf tot een oplossing moet komen.

Door de ruzie raakt de consument straks tussen twee vuren: verzekeraars en tussenpersonen leggen ‘transparantie’ verschillend uit. Het intermediair wil de consument volgens eigen ideeën over beleggingsverzekeringen voorlichten, bevestigt de branchekoepel NVA. Die roept bovendien op niet met verzekeraars over beloningen in zee te gaan.

De regels van de verzekeraars zijn ‘gebrekkig en onduidelijk’, vindt NVA-voorzitter Bob Veldhuis. “Onverantwoord” noemt hij de onduidelijkheid over soms verborgen risicopremies op beleggingsverzekeringen. Ook zou niet helder zijn, wat de afkoopkosten worden als klanten tussentijds een 30-jarige hypotheek inruilen.

Veldhuis: “We weten nu al dat de informatie van de verzekeraars over risico’s tekortschiet. Wij hebben een zorgplicht voor onze klanten. Als we die niet nakomen worden we mogelijk bestraft door de rechter. Daarom komen we met eigen modellen.”

Vorig jaar suggereerde de commissie De Ruiter drie modellen die dienstverleners kunnen gebruiken om klanten te informeren over complexe beleggingsverzekeringen. Consumenten krijgen zo helder uitgewerkt wat voor hun beleggingshypotheek de risico’s, maandafdracht en resterende financiële verplichtingen zijn.

De tussenpersonen zijn ontevreden over de wijze waarop de verzekeraars de suggesties van de commissie De Ruiter uitwerken. Ze eisen onder andere dat verzekeraars al hun provisies vooraf op tafel leggen. Klanten die rechtstreeks met verzekeraars werken zouden nu niet alle kosten, provisies en premies te zien krijgen.

Voorlopig gaan verzekeraars alleen de provisies van de adviseurs vervroegd vooraf openbaar maken. Als klanten alleen al informeren naar een hypotheek, zetten verzekeraars het adviseurstarief op de offerte. De wet die dat verplicht geldt pas vanaf 1 oktober 2009, maar vanwege het rumoer over woekerpolissen zeggen verzekeraars eerder te moeten beginnen.

“Verzekeraars leggen dit nu even vervroegd en eenzijdig aan ons op, maar het gaat wel over ónze beloning”, zegt NVA-directeur Veldhuis. “Wij willen onze beloning best eerder bij de klant op tafel leggen - als verzekeraars ook al hun informatie daarnaast leggen. En dat gebeurt niet.”

Bron: Telegraaf, 11-06-2007