Schademarkt kan internet beter benutten

Conclusie van het onderzoek is dat internet voor de schademarkt een ideaal kanaal is, maar dat websites in deze branche nog onvoldoende interactie- en transactiemogelijkheden bieden. Nederland en Groot-Brittannië scoren het best. De internationale top 3 bestaat geheel uit Nederlandse websites, namelijk FBTO, Postbank en Rabobank.

Volgens het onderzoek kunnen de meeste verzekeraars hun websites nog sterk verbeteren, vooral op het gebied van interactie en gepersonaliseerde diensten: slechts 17 procent van de Nederlandse schadeverzekeraars biedt gepersonaliseerde diensten en slechts 13 procent biedt interactiemogelijkheden. Ook wat betreft bereik van hun website kunnen gerenommeerde schadeverzekeraars beter presteren. Eenmaal op de website beland is alle mogelijke informatie ruimschoots voorhanden.

Bron: VB, 23-05-2007