Online dienstverlening verzekeraars kan beter

Van de verzekeraars biedt 57 procent geen aparte mogelijkheid tot online premieberekening. Bij 44 procent kunnen klanten geen online verzekeringen afsluiten en bij 65 procent wordt geen online inzicht gegeven in de polisstatus. Levensverzekeraars scoren naar verhouding slechter dan gemiddeld. Zij leggen de nadruk op persoonlijke advisering en bieden een minder eenvoudige onderlinge vergelijkbaarheid. Ook de online services van de zorgverzekeraars kunnen beter. Zo biedt 40 procent inzicht in de polisstatus en slechts 10 procent een online overzicht van de status van declaraties.

Bron: VVP, 09-05-2007