'Verzekeraar en intermediair weten niet welk product ze verkopen’

Wabeke constateert geregeld met onthutsing dat hij bij een klacht van een klant de medewerkers van een verzekeraar moet uitleggen welk product ze hebben verkocht. “Die kennis is er niet, want het is een beleggingsproduct van een andere maatschappij die ze ooit hebben overgenomen. Dan is er nog het probleem van de vele personeelswisselingen in het management. Voorheen had je mensen die lang werkten bij een verzekeraar”, aldus Wabeke. Het Verbond van Verzekeraars vindt dat verzekeraars voldoende kennis hebben en klanten goed voorlichten.

Bron: AD, 26-01-2007