Consumentenbond in bestuur Klachteninstituut

De Consumentenbond zegt blij te zijn met de oprichting van het KiFiD omdat er “nu één loket is voor de consument waar hij terecht kan met klachten en geschillen over alle soorten financiële producten zoals sparen, beleggen, lenen en verzekeren. Voorwaarde voor het in behandeling nemen is wel dat de consument eerst de interne klachtenprocedure van zijn financiële dienstverlener doorlopen heeft en zij er samen niet uit zijn gekomen.”

De bond heeft zitting genomen in het bestuur onder voorwaarde dat uitspraken bij geschillen bindend zijn voor alle aangesloten leden van de brancheorganisaties van banken, verzekeraars en andere financiële dienstverleners en dat er een 'nakomingsgarantie' komt om zeker te stellen dat consumenten krijgen waarop zij volgens de uitspraak recht hebben. Bovendien stelt de bond dat met name voor eventuele financiële gevolgen van een uitspraak alle branche-organisaties ín moeten staan, voor het geval de individuele dienstverlener deze onverhoopt niet zelf nakomt.

Bron: Consumentenbond, 10-01-2007