Kleine verzekeraars scoren beter op service

Een aantal verzekeringsmaatschappijen kon begin dit jaar een flink aantal nieuwe verzekerden bijschrijven. Maar niet alle zorgverzekeraars wisten die groei evengoed op te vangen. CZ en VGZ handhaafden het serviceniveau, volgens hun klanten. Zilveren Kruis was het afgelopen jaar zeer succesvol met het binnenhalen van collectieve contracten. Het serviceniveau van Zilveren Kruis Achmea heeft daar wel onder geleden. In de periode december 2005 – juni 2006 is de waardering voor deze verzekeraar sterk teruggelopen. Een andere sterke groeier had daar minder last van. De Friesland zag haar waardering gedurende 2006 juist toenemen.

Opvallend is verder dat in de top 5 van zorgverzekeraars de laatste vier jaar weinig grote verschuivingen te zien zijn. ONVZ heeft een vaste plaats verworven in de top 5. IZZ en Salland stonden in drie van de vier jaar eveneens in de top 5. Ook in de staart van de lijst verandert er maar weinig. Hekkensluiters zijn dit jaar Zilveren Kruis Achmea, Anderzorg en Agis. Alle behoorden eerder al tot de laagst scorende verzekeraars.

Voor de Independer Consumenten Monitor worden bezoekers van de site gevraagd hun mening te geven over de volgende aspecten:

- klaarstaan voor de klant

- beloften nakomen

- afhandeling van declaraties

- bereikbaarheid

Op basis van deze vier aspecten wordt een gemiddelde berekend. Dit onderzoek wordt sinds 2003 permanent gehouden onder bezoekers die op zoek zijn naar een zorgverzekering op Independer.nl. Ruim 200.000 bezoekers van de Independer site hebben in de eerste helft van 2006 aan dit onderzoek meegewerkt.

Bron: Independer.nl, 09-10-2006