Klanten willen persoonlijke benadering

Om die persoonlijke benadering goed inhoud te geven kan niet meer uitgegaan worden van de indeling van doelgroepen op basis van sociaal-demografische gegevens. De consument wil ervaren dat de verzekeraar hem kent en weet welke ontwikkelingen er plaatsvinden in zijn leven. Voor de verzekeraar is daarom goed databasebeheer absoluut belangrijk. Dat geeft de mogelijkheid de klant te benaderen met producten die afgestemd zijn op zijn persoonlijke situatie.

In de persoonlijke benadering van jongeren is internet onmisbaar. Ouderen vinden vooral gemak, comfort, duidelijkheid en persoonlijk contact belangrijk. Ook verwachten ze een pro-actieve houding en een adviserende rol van de verzekeraar. Als het gaat om persoonlijk contact, betrouwbaarheid, goede ervaring en gedegen advies gaat hun voorkeur uit naar de assurantietussenpersoon.

Bron: InFinance, 28-09-2006