Keurmerk Financiële Dienstverlening vindt partner voor uitbreiding dienstverlening

Bijschrift foto: Wim van Wingerden en Sjoerd Boomsma, voorzitter en bestuurslid van SKFD, en Jan Zaad, algemeen directeur van Management Care, ondertekenen de overeenkomst.Van links naar rechts: Wim van Wingerden, Ron van Kesteren, Sjoerd Boomsma en Jan Zaad.

Voor houders van het Keurmerk verandert er niets, in die zin dat zij volgens dezelfde principes blijven aangesloten. Zo zullen zij op ongewijzigde manier beoordeeld worden door de auditors van het Keurmerk. Wat verandert is dat de taken van het Keurmerk worden uitgebreid en de ondersteuning richting keurmerkhouders wordt verbeterd, zodat de toegevoegde waarde van het Keurmerk groter wordt.

Eind vorig jaar heeft de Stichting Keurmerk Hypotheek Bemiddeling (SKHB) besloten haar werkterrein te verruimen van een kwaliteitskeurmerk voor hypotheekbemiddelaars naar een keurmerk voor alle vormen van financiële dienstverlening (Keurmerk Financiële Dienstverlening). Daarnaast heeft het Keurmerk een programma van kwaliteitsborging ontwikkeld voor alle bemiddelaars die onder het toezicht van de Wfd vallen. “Daarbij helpen wij de keurmerkkantoren om te voldoen aan alle kwaliteitseisen van het Keurmerk. Van controle naar begeleiding en ondersteuning”, aldus Wim van Wingerden, voorzitter van de Stichting. “We zien een duidelijke behoefte in de markt die ondersteuning ook te bieden bij het voldoen aan de Wfd-eisen. Vandaar dat het Keurmerk een programma voor Wfd-compliance heeft ontwikkeld.” Het uitvoeren van dit brede dienstenpakket op een hoog kwaliteitsniveau vereist een sterke organisatie waarin veel deskundigheid en capaciteit aanwezig moeten zijn. Het Keurmerk heeft om die reden gezocht naar een solide partner en heeft die gevonden in Management Care. Van Wingerden: “Wij hebben voor Management Care gekozen omdat zij het Keurmerk en deze markt goed kennen. Zo ontstaat een bijzondere samenwerking tussen de Stichting die staat voor de onafhankelijkheid van toezicht en controle op de keurmerkeisen en een organisatie die als kwaliteitsborger voor Wfd-vergunninghouders zal optreden en kan zorgen voor een verbetering van de dienstverlening.”

Achtergrondinformatie

Het Keurmerk certificeert intermediairs die aan Wfd-eisen en aanvullende kwaliteitseisen voldoen. Het gaat dan onder meer om deskundigheid, professionele bedrijfsvoering, personeelsbeleid, klantbenadering, klachtafhandeling en integriteit. Er zijn op dit moment 650 kantoren in het bezit van het Keurmerk. In verband met de Wfd, die op 1 januari 2006 inwerking is getreden, heeft het Keurmerk besloten haar werkterrein te verbreden van uitsluitend hypotheekbemiddelaars naar ongebonden bemiddelaars in alle vormen van financiële diensten.

Management Care is bekend van onder meer de opleider StudieCentrum FinanciëleBranche en de kennisdatabank Fintool.

Ron van Kesteren, de nieuwe directeur van Quality Care FinanciëleBranche, werkte eerder voor de Nederlandse Vereniging van Banken en het Contactorgaan Hypothecair Financiers. Van Kesteren was de afgelopen jaren tevens directeur van de Stichting Erkenningsregeling Hypotheekadviseurs. “Ik vind het belangrijk dat het voor de consument duidelijk wordt waar hij moet zijn voor een goed en onafhankelijk advies over financiële producten. Daarom moeten we ervoor zorgen dat de consument het KFD Keurmerk kent en herkent. Daar ligt mijn uitdaging“, aldus Van Kesteren.

Bron: Stichting KFD 4 augustus 2006