Service bedrijven en instanties bedroevend

De Stichting De Ombudsman ontving vorig jaar 14 duizend klachten, een recordaantal. De meeste meldingen hadden betrekking op de slechte dienstverlening van bedrijven en instellingen. Vooral de energiebedrijven en internetaanbieders scoorden slecht. Ook de dienstverlening van instanties als gemeenten, zorgverzekeraars en uitkeringsinstantie UWV was vaak onder de maat. Zo voelen mensen zich vaak onheus behandeld, worden ze niet teruggebeld als dat wel is beloofd en krijgen ze pas na veel moeite de juiste persoon aan de telefoon. Maar ook worden ze niet goed geïnformeerd over garantietermijnen bij de aankoop van producten en worden ze vaak niet gewezen op de kleine lettertjes bij het afsluiten van verzekeringen. Instanties als UWV en gemeenten maken het helemaal bont, concludeert de Stichting De Ombudsman. Mensen voelen zich vaak onheus bejegend door medewerkers van het UWV, waaronder verzekeringsartsen. Verder worden mensen niet teruggebeld en worden brieven weken later beantwoord.

Bron: Staatscourant, 19-05-2006