‘Nog onvoldoende transparantie in verzekeringen’

Het is gezien de ontwikkelingen van afgelopen jaar volgens Het Verbond van Verzekeraars niet verrassend dat Wabeke transparantie als centraal thema voor zijn laatste jaarverslag heeft gekozen. “Transparantie ontbreekt in de praktijk van de financiële dienstverlening nog vaak”, stelt Wabeke in zijn jongste jaarverslag. En het ontbreken van transparantie, waarschuwt hij, knaagt aan het vertrouwen en zet de relatie tussen verzekeraar en verzekerde ernstig onder druk, met grote imagoschade voor de hele bedrijfstak als gevolg.

Tegelijk is er sprake van een daling van het aantal schriftelijke procedures dat het Klachteninstituut te behandelen kreeg. Terwijl intussen meer dan negentig procent van alle tussenpersonen zich heeft aangesloten, daalde het aantal geschillen, hoofdzakelijk over schadeverzekeringen, van ruim 3.600 naar 2.868. Het aantal (schriftelijke) klachten over levensverzekeringen bleef nagenoeg constant op een kleine 2.600. Bij Leven hadden de meeste klachten (1.968) betrekking op levensverzekeringen, en 504 op natura-uitvaartverzekeringen. Naar aard gingen verreweg de meeste klachten in deze sector over bemiddeling (488), over de aanspraken uit een verzekering (296) en over de kostenstructuur (215). Wabeke en zijn team werkten in 2005 maar liefst 2.502 geschillen over levensverzekeringen af, waarvan er iets meer ten gunste (846) van de klager uitvielen dan andersom (796). Over de sector Schade werd in 2005 minder geklaagd dan in voorgaande jaren. De branche motorrijtuigen bleef ‘klachtenkoploper’ met 905 klachten, op grote afstand gevolgd door brand (430) en medisch (312 ) op een goede derde plaats. In totaal werden er bijna 3.000 klachten over schadeverzekeringen afgehandeld, waarvan 759 ten gunste van de klager. 841 klachten bleken niet voor toewijzing vatbaar.

Bron: Verbond van Verzekeraars, 24-03-2006