“We hebben geen verstand van verzekeren”

Het Kruidvat heeft eigenlijk niets te maken met de financiële producten die ze verkopen. Klanten worden direct doorgesluisd naar verzekeringsmaatschappij Proteq of naar Royal Bank of Scotland (RBS). Als ze vragen of klachten hebben, moeten ze ook bij deze financiële instellingen aankloppen. “Het Kruidvat is geen tussenpersoon”, zegt een woordvoerder van het moederbedrijf van Kruidvat, A.s. Watson. “Ons logo staat op de brochure, maar daarmee houdt het op. Verzekeringen verkopen is niet onze expertise, dus we geven er geen advies over en beantwoorden geen vragen. Onze klanten zijn goedkoper uit en dat is het belangrijkste.“

Volgens partner Proteq zit het voordeel van haar verzekeringen bij het Kruidvat niet in de prijs, maar in het gemak. “De verzekeringen zijn eenvoudig af te sluiten. Mensen hoeven maar een folder in te vullen of een 0900-nummer te bellen en ze zijn geholpen.“

Britse supermarkten, zoals Tesco (dat zaken doet met RBS) en Sainsbury's (dat zelf een bank bezit), zijn al langer succesvol met het verkopen van financiële producten. Nederlandse verzekeraars proberen dit sinds de jaren tachtig weinig succesvol te kopiëren.

Inmiddels zijn initiatieven van Axa met Shell, Aegon en Albert Heijn, FBTO met C1000, Rabobank met Plusmarkt en Proteq met De Bijenkorf alweer verleden tijd. De Vendex-warenhuizen V&D en Hema bieden nog wel verzekeringen aan, maar niet meer vanachter een echte financiële balie. De Hema komt ‘binnenkort’ wel met een uitbreiding van het financiële assortiment, aldus BN De Stem.

Bron: BN De Stem, 31-01-2006