AFM: Te weinig aandacht voor klantbelang bij ontwikkeling financiële producten

In zijn onderzoek stuitte de AFM stuitte op verschillende tekortkomingen en overtredingen van wet- en regelgeving. Financiële instellingen handelen onvoldoende in het belang van hun klanten. Bij complexe beleggingsproducten worden particulieren te weinig gewezen op de risico's. Het gaat bijvoorbeeld om effectenhypotheken en garantieproducten.

Positieve ontwikkeling is dat verschillende banken gedurende het onderzoek zelf actie hebben ondernomen om het proces van productontwikkeling te verbeteren.

De trend dat complexe financiële producten meer en meer worden aangeboden aan particulieren was mede aanleiding voor het AFM-onderzoek. Grote financiële instellingen verkochten in 2004 bijvoorbeeld voor 4,3 miljard euro aan garantieproducten.

De AFM constateerde dat bij meerdere banken het proces rond de productontwikkeling niet goed was georganiseerd. Dit leidt tot fouten en tekortkomingen die veel grotere problemen kunnen veroorzaken, zoals het terughalen van een product, schadeloosstelling aan klanten en reputatieschade. Cruciaal is dat het bestuur van een bank het belang van zorgplicht voldoende erkent en betrokken is bij de productontwikkeling. Het rapport van de AFM is hier (als pdf) te downloaden.

Bron: AFM, 09-11-2005