Verzekeraars presteren iets beter in 2005

In de maand september heeft TNS-NIPO namens het Platform grootschalig onderzoek laten verrichten onder de 700 leden van de drie deelnemende organisaties: het DAK, de NBVA en de NVA. Op 2 november maakte het Platform Kwaliteitsonderzoek Verzekeraars de winnaars bekend van de Performancemeting 2005.

De maatschappijen werden beoordeeld op tien door het intermediair gekozen belangrijkste aspecten van dienstverlening, zoals kennisniveau van de binnendienst, de nauwkeurigheid bij opmaak polissen en snelheid van mutaties. De verbetering van de performance die in de voorgaande jaren is waargenomen, blijft – zij het licht – doorzetten. Nog steeds echter blijft de performance op het gebied van leven collectief behoorlijk achter bij de categorieën schade, zorg en leven individueel.

Bron: NVA, 03-11-2005