Verzekeraars communiceren liever digitaal

Verzekeraars willen uit het oogpunt van efficiency en concurrentiekracht juist meer gebruik maken van internet. Het kabinet denkt dat geschreven tekst op papier zich beter laat archiveren dan elektronische bestanden. Wanneer klanten hun bestanden niet printen, dreigen e-mails verloren te gaan, zo vreest het kabinet. Bovendien zou bij schriftelijk toegezonden informatie de kans groter zijn dat documenten werkelijk bij de juiste persoon terechtkomen. E-mailadressen worden nogal eens gewijzigd, wat het risico op verdwalen van post groter maakt. Het Verbond spreekt van een 'karikatuur' van de grote gevaren van elektronische communicatie die het kabinet hanteert.

Een woordvoerder van het Verbond noemt als kanttekening dat ingewikkelde verzekeringen, zoals veel levensverzekeringen, een ander karakter hebben en zich meer lenen voor persoonlijk advies.

Bron: Het Financieele Dagblad, 03-10- 2005