Overstappen kost te veel moeite

Uit een rapport van het Centraal Planbureau (CPB) blijkt dat consumenten slechts mondjesmaat overstappen en de overstapkosten te hoog vinden en de rompslomp te groot.  Uit het onderzoek van het CPB en de Consumentenbond blijkt dat tussen 1992 en 2002 een premieverschil van 10 procent slechts voor 5 procent van de klanten aanleiding was over te stappen naar een andere ziekenfondsverzekeraar. Volgens het CPB kan zich bij de invoering van het nieuwe zorgstelsel hetzelfde voordoen. De belangrijkste reden is dat aan een overstap hoge kosten verbonden zijn, in de zin van veel uitzoekwerk en veel ‘papieren rompslomp’. De prijzen van aanbieders van publieke diensten kunnen met behulp van internet goed vergelijkbaar zijn; voor de kwaliteit van de diensten is dat veel moeilijker. 

Bron: de Volkskrant, 30-09-2005