Formulering DVD leidt tot teruggave kosten dienstverlening

Een consument benadert een adviseur voor het adviseren en bemiddelen van een hypothecair krediet. In het Dienstverleningsdocument (DVD) van die adviseur staat dat de advies- en bemiddelingskosten € 2.000 zijn (vast tarief).

Uit het DVD blijkt ook dat de kosten niet zijn verschuldigd als de klant geen gebruik (meer) wil maken van de advies- of bemiddelingsactiviteiten. Halverwege het adviestraject beëindigt de klant de relatie met de adviseur. De klant wil dan ook geen € 2.000 betalen. De adviseur is het daar niet mee eens.