‘Klaagbox’ voor financiële producten en aanbieders

Volgens de AFM heeft zo’n klaagbox voor zowel consumenten als de toezichthouder zelf voordelen. Consumenten zien wat anderen over aanbieders te melden hebben, terwijl de toezichthouder een goed beeld krijgt van wat er in de markt leeft. Met een klaagbox zou bijvoorbeeld een aandelenlease-affaire van onder meer Dexia en Aegon volgens de AFM  nooit zó uit de hand was gelopen. De toezichthouder vreest niet dat consumenten straks misbruik gaan maken van het forum omdat zij bijvoorbeeld willen afrekenen met een bedrijf, of juist het tegenovergestelde: een aanbieder of product de hemel in willen prijzen. Met filters en geregelde screening van de reacties verwacht de AFM dubieuze boodscappen eruiit te kunnen halen. Mocht het forum toch niet het beoogde doel bereiken, dan, zegt de AFM, ‘stoppen we er gewoon weer mee.’

Bron: De Financiële Telegraaf, 19-04-2005