NVA: klant switcht nauwelijks uit tevredenheid

De NVA zegt diverse onderzoeken te kennen die aangeven dat de consument over het algemeen heel tevreden is met zijn assurantie-intermediair. De consultatienota van de NMa bevestigt dit beeld (pag. 34/35): “Uit deze onderzoeken blijkt (…) dat consumenten aspecten als kwaliteit, service en aanbod van de financiële dienstverlener belangrijker vinden dan de prijs.”

Het is voor de NVA niet duidelijk waarom de NMa zich zorgen maakt over gebrekkig switch- en zoekgedrag van de consument. De vereniging vraagt de NMa dan ook in haar reactie of switchgedrag iets is dat ‘moet’ of iets is dat de consument ‘wil’. De NVA zou daarom liever zien dat het uitblijven van switchgedrag bij consumenten door de NMa positief wordt uitgelegd (‘de consument heeft geen behoefte aan switchen’), in plaats van de consument switchgedrag ‘op te leggen’.

Bron: NVA, 01-02-2005