Belastingdienst verbetert bereikbaarheid

De dienst werkt sinds kort met één gratis toegangsnummer waarmee de Belastingtelefoon voor particulieren, ondernemers en de belastingkantoren bereikbaar zijn. Via telefoonnummer 0800 0543 worden algemene vragen geleid naar de Belastingtelefoon en specialistische vragen over dossiers naar de kantoren. De algemene vragen worden direct beantwoord, terwijl de dienst bij de dossiergerichte vragen binnen twee dagen met een antwoord terugbelt.
 
De afgelopen periode kwamen er veel klachten over de bereikbaarheid van de dienst. Op dit moment spreekt de Belastingdienst zelf van enkele kinderziektes in de nieuwe werkwijze. Om de bereikbaarheid te verbeteren wordt er meer personeel ingezet, ‘de gespreksduur scherp in de gaten gehouden’, de distributie van de telefoontjes aangepast en extra personeel opgeleid. Hiermee denkt de Belastingdienst de hausse aan telefoontjes die zich medio februari rond de aangiftecampagne aandient, te kunnen opvangen.

Bron: ministerie van Financiën, 19-01-2005