ABN Amro test onbemand kantoor

Op dit moment is er in het proefkantoor nog een bankmedewerker aanwezig om de klanten waar nodig te ondersteunen. Vanaf januari moet de klant het zonder hulp stellen. Komende week wordt uit de reacties van de klanten geput om te zien of er nog aanpassingen in het cyber-kantoor moeten plaatsvinden.

Bijzonder is de virtuele medewerker in het kantoor. Via een driedimensionaal tv-scherm kan een klant in contact komen met een bankmedewerker die op ABN Amro-kantoor aan de Vestdijk in Eindhoven aanwezig is. Die kan op afstand ook berekeningen laten zien aan de klant en de klant kan op zijn beurt berekeningen of documenten laten scannen en deze zo aan de medewerker op afstand laten zien. Tot nu toe zijn klanten positief over de virtuele dienstverlening.

Bron: Algemeen Dagblad, 29-12-2004