Banken staan steeds verder van hun klanten af

Volgens de banken maakt het steeds minder aan het loket verschijnen van klanten de inkrimping noodzakelijk. De Rabobank stelt dat in 20 jaar het jaarlijkse aantal bezoekers van de vestigingen is gedaald van 280 naar 4 miljoen. De hoeveelheid pinautomaten is in tien jaar tijd verdubbeld naar 7.000. Van alle geldopnames geschiedt 90% via de geldautomaat. Daarnaast regelen veel klanten hun bankzaken via internet. De vraag is of de dienstverlening van banken hiermee verbetert. De lage klanttevredenheid over de dienstverlening van banken spreekt voor zich. De meeste banken krijgen een krappe voldoende, met ABN Amro als laagste op de ranglijst.

Bron: Fem Business, 01-12-2004