Enthousiasme voor zorgverzekeraar met focus

Dit blijkt uit Klantenmonitor Zorgverzekeringen, het jaarlijks onderzoek van MarketResponse en Jan M. de Mos Consultancy naar de loyaliteit en tevredenheid van klanten van zorgverzekeraars.

 

Van alle zorgverzekeraars krijgt Pro Life, de verzekeraar die zich richt op christelijk Nederland, de hoogste score, een 8,0. Daarna volgt ONVZ, De Friesland en Azivo, ieder met een 7,9. De laagste score is voor Avéro Achmea, maar ook zij krijgen nog steeds een 7,3. Slechts 3% van de Nederlanders geeft zijn zorgverzekeraar een onvoldoende.

 

Klanten zijn tevreden over hun zorgverzekeraar maar niet enthousiast. Dat worden ze pas als ze positieve service ervaren hebben, met persoonlijke aandacht en waardering vanuit de verzekeraar. Verzekeraars met veel enthousiaste klanten blijken zich vaak te onderscheiden van andere maatschappijen door te focussen op een bepaalde doelgroep of door een andere positionering.

 

Het enthousiasme van Pro Life klanten is een direct gevolg van de christelijke grondslag van deze maatschappij die door klanten wordt herkend. Ook regionale verzekeraars slagen er beter dan gemiddeld in om klanten enthousiast te maken. De lokale aanwezigheid geeft klanten het gevoel dat de verzekeraar dicht bij hen staat, wat vaak ook wordt ondersteund door betrokkenheid bij lokale initiatieven. Maar ook een prijslabel als Anderzorg weet klanten aan zich te binden op basis van de gunstige premie en zich daarmee te onderscheiden. De grote maatschappijen blijken het veel moeilijker te hebben om klanten enthousiast te maken.

 

Bron: MarketResponse, 01-06-2010