MijnFintool
Medewerker en klant minder trots op ING
De aanstaande veranderingen bij bank-verzekeraar ING hebben de 107 duizend werknemers minder trots op hun werkgever gemaakt. Ook de tevredenheid van de klanten daalt voor het tweede opeenvolgende jaar: van 71,2 procent in 2007 naar 69,1 procent in 2009. Dat meldt de Volkskrant.
Uit het tiende duurzaamheidsjaarverslag van ING blijkt dat het percentage trotse medewerkers is gedaald van 83 naar 71 procent in 2009. ING wil dat in 2013 90 procent van het personeel trots is. ING wijt de daling van het aantal trotse werknemers aan de verandering waarin ING zit. Omdat het in 2008 en 2009 staatssteun kreeg, moet het concern bijna de helft van zijn activiteiten afstoten. Daardoor onstaat volgens een woordvoerder onzekerheid bij het personeel. Tegelijk met de dalende werknemerstrots steeg het ziekteverzuim bij ING.
Dat ook de klanttevredenheid terugloopt, is volgens de Volkskrant opmerkelijk, omdat de kredietcrisis had opgeleverd dat juist de klanten van de banken centraal zouden komen te staan. In Nederland is de klanttevredenheid met 60 procent relatief laag. Alleen Turkije scoort slechter met 55 procent. In andere landen zijn klanten tevredener.
Bron: de Volkskrant, 07-04-2010
Reacties
Er zijn (nog) geen reacties op dit artikel
Reageren? Graag eerst inloggen.
Permanent Actueel met Fintool?
Als professioneel financieel adviseur moet en wilt u bijblijven en dat het liefst in zo weinig mogelijk (kostbare) tijd. Dat kan nu met Fintool.nl! Meld u nu aan als abonnee en krijg direct toegang tot de Kennisbank en Helpdesk.
Lees verder
Fintool
info@fintool.nl
085 111 89 99
Fintool bv © 2003/2025. Alle rechten voorbehouden.
Lees graag de leveringsvoorwaarden en het privacy reglement.
