Consument weet niet hoe lang adviseur bezig is

Bijna 75% van de ruim 500 ondervraagden is ervan op de hoogte dat hypotheekadviseurs voor hun werkzaamheden provisie (kunnen) ontvangen. Als de beloning in een uurtarief moet worden uitgedrukt, vindt men gemiddeld een tarief van € 57 redelijk, al geven de meeste klanten aan niet duidelijk in beeld te hebben welke werkzaamheden de adviseur verricht. Gemiddeld wordt de benodigde tijd voor een hypotheekadvies ingeschat op 12 uur; één op de acht denkt dat de hypotheekadviseur meer dan 20 uur bezig is. "Dit betekent dat de adviseur aan zijn klanten altijd duidelijk moet maken welke werkzaamheden hij moet verrichten en hoeveel tijd daarmee gemoeid is, anders zal de kant het niet begrijpen" aldus TNS.

 

Van de ondervraagden wil ongeveer 70% weten hoeveel provisie de adviseur krijgt voor schadeproducten. Provisie als onderdeel van de premie mag blijven bestaan vindt 87%. Voor een abonnementstarief is 13% te porren. De meeste ondervraagden willen de omvang van de beloning graag vooraf met de adviseur afspreken.

 

Bron: AM, 18-08-2010