Tweederde NVHP-leden eens met cijfer Independer

Eind 2009 introduceerde Independer de Kwaliteitscheck Hypotheken. Consumenten die advies hebben ingewonnen bij een hypotheekadviseur kunnen via de site van Independer een vragenlijst invullen. Independer maakt per kantoor de gemiddelde resultaten bekend en kent een rapportcijfer toe. De tool is ontwikkeld om consument te helpen bij de keuze voor een hypotheekadviseur. Hypotheekkantoren kunnen de eigen gegevens zelf beheren en actualiseren via het extranet van Independer. Behalve het adres en telefoonnummer kunnen zij daar ook een foto, hun logo, openingstijden en naam van de adviseurs plaatsen.

 

Vanaf maart kunnen consumenten via Independer.nl zoeken naar de 'beste hypotheekadviseur in de regio'. Daarbij worden dan alle bekende kantoorgegevens, klantbeoordelingen en het rapportcijfer getoond. Independer stelt dat de nieuwe functionaliteit vergelijkbaar is met de reisbeoordelingen van Zoover.nl of de restaurantbeoordelingen van Iens.nl.

 

Volgens Independer hebben consumenten in de afgelopen drie maanden al ruim 6.000 klantbeoordelingen en kwaliteitsmetingen aan de Kwaliteitscheck Hypotheekadviseur toevertrouwd. Op een nieuw extranet van Independer kunnen hypotheekkantoren sinds enkele dagen de eigen scores inzien, door een gratis wachtwoord aan te vragen via www.independer.nl/aanmelden. 

 

Inmiddels heeft al 11% van de bij NVHP aangesloten kantoren de eigen gegevens opgevraagd, meldde de vereniging eind vorige week. Van de respondenten uit een onderzoek onder hen blijkt dat:

 

 

64% van de respondenten is het met de getoonde waarnemingen ten opzichte van het eigen kantoor eens, 16% is neutraal en 21% is het er niet mee eens.

 

NVHP-voorzitter Peter Wormskamp staat op zich positief tegenover elk initiatief om de kwaliteit van het hypotheekadviestraject te verbeteren: "Hoewel Independer zelf ook financieel dienstverlener is en daarmee in de markt achterdocht bestaat tegenover de objectiviteit waarmee Independer haar onderzoeken inricht en de resultaten hiervan publiceert, zijn wij voornemens om toch binnenkort een bijeenkomst voor onze leden beleggen waarin de Kwaliteitscheck centraal staat."

 

Bron: VB Net, 08-02-2010