Verbond wil vertrouwen consument herstellen

Het vertrouwen van de consument is vooral afgenomen omdat de verwachtingen niet altijd parallel lopen met de ervaringen. Dat blijkt onder meer uit periodiek consumentenonderzoek van het Centrum voor Verzekeringsstatistiek. De emancipatie van de consument, ophef in de media over onder andere beleggingsverzekeringen, maar ook de kredietcrisis en aansluitende economische recessie hebben een sterke invloed gehad op deze ontwikkelingen. Met VerzekeraarsVernieuwen nemen verzekeraars de handschoen op met het doorvoeren van innovaties ten behoeve van een toekomstbestendige, duurzame verzekeringsbranche.

 

Volgens het Verbond van Verzekeraars wil onder meer een keurmerk introduceren dat consumenten duidelijkheid biedt over de kwaliteit van de dienstverlening van verzekeringsmaatschappijen. VerzekeraarsVernieuwen krijgt mede gestalte tegen de achtergrond van initiatieven van de wetgever, onder meer met betrekking tot duurzame distributie en passende provisie (Bgfo), om de positie van de consument beter te borgen. Ook ontwikkelingen op het gebied van wetgeving kunnen ertoe leiden dat verwachtingen en ervaringen van de consument beter bij elkaar aansluiten.

 

Bron: Verbond van Verzekeraars, 22-09-2009