Financiële intermediairs investeren in vertrouwensherstel

Vooral kleine kantoren hebben het onder de huidige omstandigheden moeilijk. Een oplossing kan worden gezocht in samenwerking of fusie met andere bedrijven. Uit het onderzoek blijkt dat voor het komende jaar 22 procent van de kantoren een fusie of samenwerking met andere partijen overweegt, 9 procent overweegt aansluiting bij een inkooporganisatie of Service Provider en 6 procent overweegt zich aan te sluiten bij een formule of keten. Daarnaast denkt 8 procent van de intermediairs aan het verkopen van de onderneming.

 

Het komende jaar verwacht men een toename van de concurrentiedruk, sanering van het aantal intermediairs door de toenemende wet- en regelgeving, waarbij vooral de kleine kantoren in de problemen zullen komen. Men voorziet een forse investering in het terugwinnen van het vertrouwen van de markt. Het consumentenvertrouwen in de financiële sector is dramatisch gekelderd, mede als gevolg van de enorme media-aandacht die wordt besteed aan excessen. Ook verwachten de intermediairs een toenemende schaalvergroting en ketenintegratie. Prijsonderhandelingen met de klant zullen meer regel gaan worden dan uitzondering.

 

De belangrijkste gevolgen van de kredietcrisis zijn volgens de tussenpersonen een verharding van de concurrentie en het intensiveren van het klantcontact. 57 procent van de intermediairs onderhoudt frequenter contact met de klanten. Dit wordt zowel veroorzaakt door de toegenomen informatiebehoefte van klanten als door de toegenomen klantenbinding die de intermediair nastreeft. In het volgen van (verplichte) opleidingen en cursussen wordt ook een toename verwacht als gevolg van de kredietcrisis. Daarnaast besteedt 40 procent van de intermediairs meer aandacht aan provisieregelingen van financiële producten en diensten. 9 procent van de ondervraagden specialiseert zich nadrukkelijk in een beperkt aantal producten, terwijl 22 procent van de intermediairs juist verbreding van het pakket nastreeft. Een kwart van de kantoren verwacht een daling van het aantal nieuwe klanten. De investeringsbereidheid toont als gevolg van de recessie een dalende tendens. Ook wordt over-all een daling voorzien in het personeelsbestand.

 

Bron: Van Es Marketing Services, 26-05-2009