Om verzekeraars te helpen, hebben het Verbond van Verzekeraars en Wijzer in geldzaken een handreiking ontwikkeld.

Deze handreiking kan houvast bieden in de omgang met klanten met betalingsproblemen. Door problemen vroegtijdig te onderkennen en samen naar oplossingen te zoeken kan veel ellende worden voorkomen, is de leidende gedachte.

In de handreiking bij betalingsproblemen vind je meer informatie en tips over onder andere:

• Het signaleren van afwijkende betaalproblemen
• Het gesprek aangaan met klanten (empathie, ruimte, geduld)
• Gezamenlijk zoeken naar oplossingen
• Verwijzen naar hulp

Zelfregulering

De handreiking loopt vooruit op nieuwe zelfregulering die eind dit jaar van kracht wordt.

Bron: Verbond van Verzekeraars